Строка есть, а соединения нет
Хорошая новость: часы при неудачных попытках не идут — отсчёт запускает только поднявшееся соединение. Значит, разбираться можно спокойно.
- 0
- 12
- 24
- 36
- 48
- 60
- 72
Свои 72 часа можно взять прямо сейчас: платёжных данных не спрашивают, а отсчёт начнётся только с первого подключения.
Взять три дня →Причины идут от самой частой к самой редкой. Первые две закрывают большинство случаев и проверяются за минуту.
-
01
Список серверов пуст
Строка скопирована не целиком или в неё попал пробел либо перенос строки.
Скопируйте её заново из письма — целиком, от
https://до последнего символа: что именно приходит. - 02 Серверы есть, но соединение не поднимается Сервер может быть занят или недоступен из вашей сети. Переключитесь на другой сервер из списка, желательно другой страны. Разница видна сразу.
- 03 Соединение поднимается и сразу падает Чаще всего мешает энергосбережение на телефоне или конфликт с другой программой, которая тоже работает с сетевыми профилями. Отключите вторую такую программу и разрешите работу в фоне: про Android.
- 04 Система не даёт создать сетевой профиль На рабочих и учебных устройствах это запрещено политикой. Проверьте доступ на личном устройстве — это тот же срок.
- 05 Ничего не работает, хотя раньше работало Возможно, просто закончились три дня. Посчитайте часы от первого подключения: как выглядит окончание.
Быстрая проверка за три минуты
-
0:00
Проверьте интернет без программы
Выключите соединение и откройте любой сайт. Если и так не открывается — дело не в доступе.
-
0:30
Пересоздайте доступ
Удалите строку из программы и вставьте заново, скопировав её целиком.
-
1:30
Смените сервер
Возьмите другой из списка — соседний по стране и один подальше.
-
2:30
Попробуйте другую сеть
Мобильный интернет вместо Wi-Fi или наоборот. Это разделяет проблемы устройства и проблемы сети.
Проверить это можно только на себе
Чужой опыт тут мало что говорит: у вас свой оператор, свой дом и свой набор дел. Строка доступа на 72 часа выдаётся сразу и без платёжных данных, а часы включатся не сейчас, а в тот момент, когда вы первый раз подключитесь. Значит, взять её можно заранее и потратить в спокойный день.
- платёжных данных не спрашивают
- строка приходит сразу
- часы стоят до первого подключения
Когда писать в поддержку
Если четыре шага выше не помогли — смысла мучиться дальше нет. Напишите на support@happ.estate и укажите три вещи: какая система (Android, iPhone, Windows, Mac), что именно видно на экране и какой сервер пробовали. Отвечают обычно за ~10 минут, в том числе тем, кто ещё ничего не платил.
Я пробовал подключиться пять раз — эти попытки съели время?
Нет. Неудачные попытки отсчёт не запускают.
Помогает ли переустановка программы?
Редко. Чаще дело в строке или в сервере, а не в приложении.
Что делать, если не работает только один сайт?
Это другая история: сам доступ в порядке. Попробуйте другой сервер — иногда конкретный сервис ведёт себя по-разному с разными адресами.
Проверить это можно только на себе: на своём интернете, в своё время суток, со своим набором дел. Строка доступа выдаётся сразу, а отсчёт трёх дней включает первое подключение — значит, взять её не поздно и не рано никогда. Если после трёх дней захочется остаться, месяц стоит 200 ₽, год — 1 800 ₽, то есть 4,9 ₽ в день на 3 устройства. Не захочется — просто не платите: отменять нечего, карта нигде не участвовала.
Взять 3 дня →